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Rückgabe & Rückerstattungsrichtlinien

1. Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware kann der Kunde dem Verkäufer eine Erklärung über die Rückgabe der gekauften Ware zukommen lassen.

2. Der Verkäufer führt die Möglichkeit ein, eine Rückgabeerklärung elektronisch zu versenden. Um die in Absatz 1 genannte Frist einzuhalten, genügt es, vor Ablauf dieser Frist eine Erklärung zu senden.

3. Die Erklärung muss enthalten:

  • Die E-Mail, die zuvor zur Aufgabe der Bestellung verwendet wurde
  • Bestellnummer
  • Der Name des zurückzusendenden Produkts
  • Eine detaillierte Erklärung des Grundes für die Rückkehr

 4. Innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Erklärung gibt der Verkäufer Rückgabeanweisungen und die Adresse für die Rücksendung der Ware bekannt. Der Kunde sendet das Rückgabeprodukt speziell an die Adresse, die der Verkäufer als Antwort auf die Rückgabeerklärung angegeben hat.

BITTE BEACHTEN SIE: Alle unsere Lager für Rücksendungen befinden sich im Ausland: Vereinigte Staaten, Ukraine und China. Die genaue Adresse wird vom Verkäufer zusammen mit den Retouranweisungen mitgeliefert und kann nicht geändert werden.

Rücksendungen an eine andere Adresse werden nicht akzeptiert und es werden keine Änderungen oder Rückgaben vorgenommen.

5. Der Kunde ist verpflichtet, die Ware innerhalb einer Frist von maximal 5 Kalendertagen ab dem Tag, an dem er die Rücksendeadresse und die Anweisungen des Verkäufers erhalten hat, an die vom Verkäufer angegebene Adresse zu senden.

6. Der Kunde sendet die Ware an die vom Verkäufer angegebene Adresse, wobei er eine versicherte und verfolgte Lieferung verwendet, und gibt die Paketverfolgungsnummer beim Verkäufer per E-Mail an.

7. Der Kunde übernimmt die Kosten für die Rücksendung der Ware.

8. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Preis der Ware an den Kunden zurückzugeben oder ein Ersatzprodukt innerhalb eines Zeitraums von maximal 14 Tagen nach Erhalt der Ware durch den Verkäufer zu schicken.

9. Es werden nur unbenutzte Produkte in der Originalverpackung zurückgeschickt. Wenn das Produkt und/oder die Verpackung benutzt wurde oder beschädigt ist, wird keine Rückerstattung gewährt und es wird kein Ersatzprodukt verschickt.

10. Rückerstattungen werden auf die Zahlungskonten überwiesen, die für die Vorauszahlung der Bestellung verwendet wurden. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erreicht das Geld in der Regel innerhalb von 3-10 Werktagen das Konto des Kunden. Manchmal kann es auch länger dauern, je nach Bank des Kunden. Personalisierte Produkte werden mit einer Wiedereinlagerungsgebühr von 70% zurückgesandt. In einigen Fällen ist es möglich, das Produkt ohne die Wiedereinlagerungsgebühr umzutauschen und/oder die Größe zu ändern. Wenn dies der Fall ist, werden wir dies gerne für Sie tun.

11. Aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes ist die Rückgabe oder der Umtausch von Artikeln im Zusammenhang mit "Badebekleidung", "Unterwäsche", "Schönheit und Gesundheit", "Schmuck", "Tierprodukte", "Kosmetika" und "Bettwäsche" nur für Artikel möglich, die ursprünglich in einem versiegelten Postpaket verpackt waren. Andernfalls kann das Produkt nicht zurückgegeben werden.

12. Die folgenden Produkte sind ebenfalls nicht rückgabefähig: Geschenkkarten, Lebensmittel, DVD / CD und andere digitale Informationen, softwarebezogene Produkte.

13. NUTZUNGSREGELN DER LEBENSLANGEN GARANTIE

Die lebenslange Garantie ist eine Option, die vom Verkäufer nach eigenem Ermessen angeboten werden kann. Wenn die lebenslange Garantie angeboten wird, kann der Kunde diese Option seiner Bestellung während des Bestell-/Kassenvorgangs hinzufügen.

Die lebenslange Garantie umfasst:

  • Neue Produkte, die nicht nach Herstellerspezifikationen funktionieren
  • Produkte, die nach korrekter Anwendung nicht mehr funktionieren

Die lebenslange Garantie gilt nicht bei:

  • Mißbrauch, Fehlgebrauch, Unfall, Fahrlässigkeit, mangelnde Wartung, Umweltfaktoren, falsche Konfiguration, Überschwemmungen, Feuer und andere Katastrophen, physische Schäden oder elektrische Probleme wie Blitzschlag, Netzüberlastung, falsche Spannungen oder ungeeignete Modifikationen
  • Schäden durch übermäßige Mengen an Wasser oder anderen Flüssigkeiten, z.B. durch Eintauchen des Produkts unter Wasser
  • Schäden durch eine Waschmaschine, einen Staubsauger usw.
  • Rückgabe oder Änderung eines funktionierenden Produkts, das der Produktbeschreibung auf der Website entspricht
  • Batterien, Verbrauchsmaterial, verlorene Teile
  • Nachfüllung für nachfüllbare Produkte
  • Kosmetische Produkte
  • Ungleichmäßige Farbmuster, Flecken oder Verfärbungen zum Zeitpunkt des Kaufs oder durch den Gebrauch
  • Falten und Knicke durch unsachgemäße Handhabung und/oder Lagerung

Um die lebenslange Garantie in Anspruch nehmen zu können, muss der Kunde eine E-Mail an den Kundensupport senden, in der er die folgenden Informationen angibt:

  • E-Mail-Adresse, die für die Erstbestellung verwendet wurde
  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Problems, einschließlich der Problemursache
  • Foto-/Videobeweise, die die beschriebene Problematik deutlich zeigen

WICHTIG: Die Nichtbereitstellung einer der oben genannten Informationen kann dazu führen, dass die Garantie nicht in Anspruch genommen werden kann.

Innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt aller notwendigen Informationen wird der Verkäufer

  • Die Berechtigung zur Inanspruchnahme der Garantie untersuchen
  • Die Art und Weise auswählen, wie der Garantiefall abgedeckt werden soll. In den meisten Fällen wird das Produkt durch ein neues ersetzt.
  • Den Kunden darüber informieren, wie und wann die Garantiemaßnahmen angewendet werden oder die Information, dass für den Kunden kein Anspruch auf die lebenslange Garantie besteht

Mit der Wahl der lebenslangen Garantie erklärt sich der Kunde mit Folgendem einverstanden:

  • Der Verkäufer entscheidet nach eigenem Ermessen über die Art und Weise, wie der berechtigte Garantiefall abgedeckt wird: entweder ein Produktaustausch oder die Rückerstattung der ursprünglichen Zahlung für das Produkt
  • Der Verkäufer ist nicht verpflichtet und wird keine Erklärungen für seine Entscheidung abgeben, entweder das Produkt zu ersetzen oder die ursprüngliche Produktzahlung zu erstatten.
  • Die Lieferzeit für das Ersatzprodukt wird in Übereinstimmung mit der Produktverfügbarkeit zum Zeitpunkt der Deckung des Garantiefalls geschätzt und bereitgestellt und kann bis zu 90 Tage betragen.
  • Die Rückerstattung der Produktzahlung (falls vorgesehen) wird innerhalb von 30 Werktagen ab dem Datum eingeleitet, an dem der Kunde über die entsprechende Entscheidung informiert wird.
14 Tage Geld-zurück-Garantie

Sie können während der ersten 14 Tage eine Rückerstattung beantragen

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Kundensupport

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